세탁특공대: 코트 찢김 환불통보, 최악의 대처 (내돈내산 이용후기)

"블로그나 유투브 이용후기 보고 옷맡길껄 후회중"

킹받으니 본론 ㄱㄱ

검정코트가 세탁과정에서 찢김

사진으로 확인 후

환불 혹은 코트 돌려받기 선택가능하냐니까

소매 부분 완전 찢겨서 코트 돌려받기

불가능 통보( 사진 안보여줌)

환불은 소비자보호법 기준안에 따른 배상비율 적용해

40만원 코트가 14만원이 되는 magic🤯

다른 아이보리색 코트 전체 이염되서 옴

문의글 2번 전화상담2번 여태 답기다리는중

비대면 세탁 서비스를 제공하는 세탁특공대

옷수거랑 배달은 세특쪽에서 해주기 때문에

간단하고 편리해 요즘시대에 맞는
어플이라고 생각했었다.

그리고 세탁전문업체기 때문에 전문성을 가지고

세탁을 한다는 글에 신뢰를 하고 맡긴건데

내 신뢰따위 바닥에 버려진듯 ㅎ

처음에 세탁수거 집앞 수거 후
인수증이라는 것을 발급해준다.

맡긴 품목이 이게 맞는지 확인 하고

본인물품 확인차 발급되는거 같은데

일단 한번 수정된 인수증이다

코트가→ 자켓으로, 웰론패딩이→ 덕다운 패딩

표시되어있어

변경요청과 동시에 불안해서

아이보리색 코트와 노란색코트는 세탁 안하고

돌려받는게 가능하냐니까 이미 세탁에 들어갔댄다.

???

그럼 나한테 인수증 보여주는 의미가 뭐지
혼란스러웠다.

저 사진상 노란색 코트를 자켓→코트로
변경이 된 상태고

하얀색 패딩이 덕다운→패딩 으로
변경되어야하는데

이 문의만 통합쳐서 일주일 넘게
카톡과 어플을 왔다갔다하며 변경했는데
(이게 일주일이 걸릴 문제야...? 하,,)

과연

여기서 코트를 자켓으로

패딩을 덕다운으로 표기해서

보여주는 업체인데

세탁을 옷감에 맞게 세탁을 했을까?

불안감이 엄습했다.

근데 이미 맡겨져 있고 확인가능한게 없어
내가 어떻게 할수 있는 상황은 아니였다.


일단 항목수정도 제대로 되지 않고 있는데
세탁특공대 어플은 결제하라고 계속 알람이 날라왔고
문제 해결이 되지도 않은채
결제를 강요하는 시스템이 기분이 더러웠다.

그러던 찰나

세특 매니저 측에서 연락이 왔고
결제가 안되서 연락을 했다고 했다.

내가 문의 전화만 5번이상 걸고 세특측에서
일방적으로 끊고 연결도 안해주고

문의글을 세특쪽에 남기면 카톡으로 날라오기도,
어플에 남겨지기도 하는 이상한 답변 시스템에
항상 일방적으로 답변을 남기고 문의가 끝나
답답해하고 있어서
결제를 하려고 해도 못하고 있던 상황이였다니까

사람마다 기준이 다르다보니 품목이 다르게 측정되고
세탁은 품목에 맞게 세탁되었으니 걱정말라고 하는데

어떻게 걱정을 안해요.....
내 옷을 맡겼고, 내물품이
이렇게 엉망진창인곳에 맡겨졌는데.....
내가 육안으로 확인할수 있게
확실한 답변을 준것도 아니면서

매니저 전화 한번에 인수증이 싹고쳐지는 상황에
나는 왜 이걸 주말포함 일주일가량 문의를 드렸는데
이렇게 간단한 문제를 일주일 동안 끌었지 싶었다.
주말은 휴무라 문의상담이 지연된다고 하던가
365일 다된다면서요ㅠ 노답

그리고 시작되는 본격서막

사실은 결제건이 아닌 세특측 세탁실수로 인한 문제를

매니저가 고지하기 위해 연락을 한것이라 했다.
세탁과정에서 소매부분이 손상이 되서
환불을 해드려야 할것같다고 함
코트 구매한 영수증 있냐고 해서

카드사에 전화해서

2017년도부터 2019년도까지

겨울에 결제한 금액내역 문의드려서

일일히 확인후에 카드결제 내역을 발견했고

내역 보내달라 그래서 보내줌ㅎ....

소비자 보호법에 따른 환불기준 배정액이 있기 때문에
그 기준에 따라 환불하되,
옷은 세특쪽에서 구매하는 상황이 되는거라
옷은 돌려받기 어렵고 폐기가 된다고한다.

그럼 내가 옷을 돌려 받는 경우에는
어떻게 되냐 여쭤보니
옷을 돌려받고 배상금액 받기로한 금액에서

50%금액만 돌려줄 수 있다고
(즉 옷을 돌려받으면 7만원정도만 돌려 받기 가능)
그래서 생각해보고 연락 드린다 했다.

가만 생각해보니 나는 정작
내 옷상태가 어떤지 듣기만 했지

내가 직접 확인을 하지 못해서
내 옷상태가 궁금해서

옷 상태를 보고
옷을 돌려 받을지 말지 결정을 해야겠다 싶어서

다시 온 연락에
내 옷상태를 사진으로 확인하고 싶다하니까

잠깐 끊기고 돌아온 답변이

옷을 돌려 받을 수 없는 상태로

옷감소매부분이 다 찢겨졌기 때문에

환불로 조치를 취해드려야 할거같다
라는 통보가 돌아왔다.

??

애초에 그러면 환불밖에 안된다고

제대로 알고 고지해주지 하,,

그래서 나는 40만원짜리 코트를 보지도 못한채

14만원으로 돌려받고 그렇게 코트와 생이별했다.

그리고 또다른문제 아이보리색 코트가

전체적으로 얼룩덜룩 검정색으로 이염이되서 왔다.

긴말말고 사진을 보여주겠다.

진짜,,나한테 왜그러냐 세탁특공대

보내기 전에는 그냥 아이보리였는데

세탁후 이렇게 전체적으로 어느부분은 뭉쳐서

저렇게 검정색으로 얼룩덜룩 해져서 왔다.

문의글을 총2번 그리고

환불과정중에서 온 3차례 전화 통화중

2차례 통화에 이염 관련 문의도 했는데

본인 관련업무가 아니여서 곧 답장이 온다는 말뿐

답장은 오지 않고있다.

돈받았으니 I don't care 이라는건가 ^^.....

재 세탁은 진짜 세특에 진절머리나서
더 이상 맡기기 싫다.

9개정도 맡겼는데 나머지 패딩들은 괜찮은데

내가 가장 아끼는 코트 두개를 족쳐놨다

세탁 전문 업체라며 ㅜㅜ 옷망치기 전문업체인듯

동네 세탁소에 맡길껄

아니 이렇게 온도차 심하게 날 일 이냐고,, 황당하다

블로그 광고 엄청 때리던데

이용후기 유투브 블로그
어플 리뷰 확인하고 이용할껄...

세탁특공대 어플평가 리뷰가

5점과 1점으로 극단적으로 치닫았는데

1점준 글들 보니 나 같은 일들이 많았던듯

세탁특공대 인스타만 확인해도 대환장 파티라는데,,

인스타 삭제 괜히 했나,,,싶다.

이상 세탁특공대 이용 후기였습니다.